Shipment & Withdrawal

Vous avez 30 jours à compter de la réception du paquet pour nous retourner les produits non utilisés ni ouverts pour prétendre à un remboursement. Afin de pouvoir procéder au retour, merci de télécharger notre bon de retour et l´envoyer par e-mail à: customer-service@ikoohair.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT:

Pour un remboursement intégral, tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d´origine et non-endommagés. Merci de renvoyer les produits dans leur boîte d´origine ou dans un emballage avec assez de protection ne craignant pas les dommages possibles durant le transport.

Brosses & E-Stylers: Si le sceau de l´emballage extérieur est cassé, 75% de la somme initiale vous sera reversée.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits

"Comment est envoyée ma commande?"

Nous envoyons les commandes exclusivement avec DPD et nous emballons les produits dans des boîtes spéciales Caroline, une boîte en carton blanche de haute qualité avec des motifs ikoo.

"Quels sont les frais d´envoi ? "

Pour l´Allemagne, les frais d´envoi avec DPD sont de 3,95€; Pour un envoi en Autriche, cela coûte 6,95€ avec DPD, pour la Suisse cela coûte 15,95€ (merci de noter que des frais de dédouanement supplémentaires sont à ajouter. Ils sont à payer lors de la réception). Les frais d´envoi vers la France sont de 7,95€.

"Est-ce que je reçois une confirmation d´achat?"

Immédiatement après réception de votre commande dans notre système, vous recevrez un e-mail personnel avec la confirmation et l´apercu de votre commande. Si vous avez un compte client, vous pouvez également vérifier vos commandes dans votre compte à tout moment!

"Est-ce que je peux changer ma commande une fois passée?"

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier le contenu de votre commande après que celle-ci ait été passée.
N´hésitez pas à contacter nos collègues du service client à l´adresse mail suivante: customer-service@ikoohair.com - nous trouverons certainement une solution.

"Jusqu´à quand puis-je annuler ma commande?"

Toutes les commandes sont traitées directement donc il n´est pas possible d´annuler une commande. Si ce cas se produit, merci de contacter en urgence notres service client pour vous aider si possible.